NEL TUO LAVORO, OGNI GIORNO
Ogni segnalazione, con i riferimenti che servono allo studio.
Il telefono squilla durante una riunione. Chi chiama lascia un messaggio, ma mancano l'indirizzo o il numero a cui richiamare. Il lavoro comincia recuperando informazioni che potevano essere raccolte subito.
Riferimenti dello stabile
Richieste allo studio
Contatto con il personale
COME FUNZIONA
Come entra nel tuo lavoro.
Partiamo dalle richieste che ricevi già e definiamo insieme il flusso.
1
Concordiamo le risposte
Scegliamo le tipologie di richiesta e i dati minimi necessari.
2
Proviamo le richieste
Concordiamo risposte organizzative, destinatari e gestione delle situazioni da segnalare subito.
3
Verifichiamo i passaggi
Collaudiamo il passaggio allo studio con esempi sintetici, prima di attivare il servizio.
Un esempio su WhatsApp
Il tuo studioQui risponde HELLOAI · esempio
CONDOMINO
La luce delle scale non funziona da ieri.
HELLOAI
Per raccogliere la segnalazione mi indichi il condominio, la scala interessata e un recapito?
Esempio illustrativo · nessun invio
Per lo studio: Segnalazione da esaminare: luce scale, riferimenti del condominio e contatto raccolti. Intervento non ancora assegnato.
COSA FA
Le richieste giuste, alle persone giuste.
Il contesto della segnalazione
La raccolta può richiedere condominio, indirizzo, nominativo, contatto e descrizione, secondo le regole definite dallo studio.
Informazioni organizzative approvate
Orari dello studio e modalità di contatto possono essere comunicati in modo coerente. I documenti e i dati riservati seguono verifiche specifiche.
Passaggio al referente
Definiamo quali richieste devono arrivare allo studio e quali recapiti usare. La consegna della segnalazione non equivale all'assegnazione di un tecnico.
Prima, il tuo modo di lavorare
Scegliamo le tipologie di richiesta e i dati minimi necessari.
Un esempio prima di partire
Concordiamo risposte organizzative, destinatari e gestione delle situazioni da segnalare subito.
Un perimetro chiaro
La presa in carico e l'eventuale intervento spettano allo studio. I recapiti per le emergenze e le regole di passaggio vengono concordati prima dell'attivazione.
Partiamo dagli strumenti che usi già.
TelefonoDefiniamo quali richieste accogliere.
WhatsAppValutiamo il canale per il tuo servizio.
TelegramDa verificare nel flusso del team.
La tua agendaIntegrazione e regole da collaudare.Il tuo personaleConcordiamo a chi inoltrare ogni richiesta.
Dati necessariDefiniamo informazioni, accessi e conservazione.
DOMANDE FREQUENTI
Come entra
nel tuo lavoro.
Invia automaticamente un manutentore?
Questa proposta riguarda la raccolta e il passaggio delle richieste. L'assegnazione degli interventi richiede un processo distinto, verificato con lo studio.
Può rispondere su rate e situazioni personali?
Queste informazioni richiedono identificazione e accessi ai dati appropriati. Non fanno parte del flusso iniziale proposto.
Gestisce le emergenze?
Non sostituisce i servizi di emergenza. Le indicazioni e i recapiti da comunicare vengono definiti dallo studio; la raccolta di un messaggio non garantisce un intervento immediato.
Partiamo dalle segnalazioni che ricevi ogni giorno.
Mostraci una richiesta tipica, senza dati personali. Disegniamo insieme ciò che la segreteria deve chiedere e ciò che deve consegnare allo studio.